Política de Trocas e Devoluções
Na Charmming, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade das nossas semijoias. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada no e-commerce em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvido com embalagem original e todos os acessórios
• Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito. Sendo constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso integral
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie as seguintes informações em até 7 dias após o recebimento (para arrependimento) ou 30 dias (para defeito):
• Nome completo
• WhatsApp para contato
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Envie os dados para: [email protected]
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
• A primeira troca é gratuita quando solicitada dentro do prazo legal.
• Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são responsabilidade da Charmming.
• Em trocas por preferência pessoal após o prazo de arrependimento, o custo de envio é do cliente.
5. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
• Com sinais de uso inadequado
• Danificados por mau uso ou desgaste natural
• Sem embalagem original
• Sem todos os itens enviados
• Fora dos prazos estabelecidos nesta política
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios, ele será reenviado ao cliente.
6. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação, pois não podem ser revendidos.
7. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da análise do produto devolvido.
A forma de restituição segue o meio de pagamento original:
• Cartão de crédito → estorno na fatura (prazo determinado na tratativa do ocorrido)
• PIX ou transferência → reembolso em conta bancária informada pelo cliente
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
8. Garantia de Qualidade Charmming
Nossas semijoias possuem alta durabilidade e passam por rigoroso controle de qualidade. Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: [email protected]